Vào chiều ngày 26 tháng 5 năm 2017, Khách sạn Sê San đã tổ chức buổi thực hành văn hóa với chủ đề “Đón tiếp khách hàng và tiễn khách hàng đến sử dụng dịch vụ tại Khách sạn Sê San” theo kế hoạch thực hiện Văn hóa Doanh nghiệp năm 2017 của Công ty Phát triển Thủy điện Sê San và kế hoạch triển khai các hoạt động thực hành Quy tắc ứng xử Văn hóa Công ty ngày 27/3/2017.
Văn hóa “Đón tiếp khách hàng và tiễn khách hàng đến sử dụng dịch vụ tại Khách sạn Sê San” được Khách sạn chia ra 03 chủ đề chính:
Chủ đề 1: Khi giao tiếp với khách hàng phải có thái độ lịch sự, nhiệt tình, thân thiện. Hãy luôn đặt nụ cười trên môi khi gặp gỡ và trò chuyện với khách hàng, sử dụng tên khách khi chào đón và khi tiễn khách.
Chủ đề 2: Giữ chứ TÍN và đảm bảo sự chuyên nghiệp trong mọi giao dịch với khách hàng.
Chủ đề 3: Thực hiện đúng cam kết với khách hàng theo thỏa thuận cam kết trong hợp đồng. Các nội dung trong hợp đồng phải rõ ràng, minh bạch, dễ hiểu đúng pháp luật. Nếu khách hàng có yêu cầu, cần giải thích rõ ràng, không vòng vo, không đùn đẩy trách nhiệm, tránh các hành vi lập lờ, gian lận.
Để toàn thể Người lao động (NLĐ) hiểu được văn hóa “Đón tiếp khách hàng và tiễn khách hàng đến sử dụng dịch vụ tại Khách sạn Sê San” Khách sạn đã xây dựng 03 tình huống dựa trên 03 chủ đề, mỗi chủ đề sẽ có 1 tình huống đúng và 1 tình huống sai.
Buổi thực hành được diễn ra trong bầu không khí rộn ràng đầy tiếng cười với những tình huống chưa được Văn hóa do NLĐ Khách sạn thể hiện một cách hài hước đã giúp những nhân viên của Khách sạn khi đón tiếp khách hàng rút được kinh nghiệm để phục vụ chu đáo và tốt hơn.
Với những tình huống về kỹ năng đón tiếp khách hàng và tiễn khách hàng đến sử dụng dịch vụ tại Khách sạn như trên hy vọng sẽ là những tình huống bổ ích cho toàn thể NLĐ làm việc tại Khách sạn để có thể chăm sóc, phục vụ khách hàng của mình một cách tận tâm, chuyên nghiệp và tự tin nhất.
Đoàn Ngọc Trang