Từ lâu, văn hóa ứng xử đã trở thành chuẩn mực trong việc đánh giá nhân cách con người và lời cảm ơn - xin lỗi là một trong những biểu hiện của ứng xử có văn hóa. Trong quan hệ hàng ngày khi lời cảm ơn – xin lỗi nếu được thể hiện một cách chân thành không chỉ đem niềm vui đến cho người nhận, mà còn giải tỏa những khúc mắc, gỡ rối các quan hệ, con người cũng vì thế mà sống vị tha, cởi mở với nhau hơn.
Trong cuộc sống đời thường cũng như trong giải quyết công việc để nói lời “cảm ơn” không phải là một việc quá khó khăn. Sẽ vui biết bao khi ta nhận được một lời cảm ơn của đồng nghiệp khi ta có hành động giúp đỡ họ, lấy hộ xe tại ga ra chật chội, hoặc giúp họ ấn nút giữ thang máy khi họ đang vội vàng muốn đi chung...
Nói lời “cảm ơn” là một nét đẹp trong văn hóa ứng xử, là một hành động cần thiết trong mối quan hệ giao tiếp công sở hàng ngày. Nhưng lời nói chỉ có ý nghĩa khi luôn đồng hành cùng hành động cụ thể, xuất phát từ đáy lòng, từ sự chân thành, chứ không phải như một khẩu hiệu sáo rỗng, cho có. Mỗi chúng ta không nên tiết kiệm lời cảm ơn mà ngược lại hãy nói lời cảm ơn khi cần thiết. Nếu chúng ta biết cảm ơn những người xung quanh mình thì mối quan hệ sẽ trở lên tốt đẹp hơn nhiều.
Và nói lời “xin lỗi” cũng vậy, là biểu hiện có văn hóa, thái độ văn minh, lịch sự, là chuẩn mực để có thể đánh giá tư cách một con người. Chẳng dễ dàng để nói lời “xin lỗi” nhưng lời xin lỗi chân thành khi biết mình mắc lỗi sẽ giải tỏa những khúc mắc, làm dịu đi những cơn nóng giận.
Xin lỗi khi mình có lỗi là một chuyện hết sức bình thường, mỗi người có cách giải quyết những lỗi lầm của mình khác nhau. Có người nhận ra mình mắc lỗi, xin lỗi rồi sửa sai, có người biết mình mắc sai lầm nhưng không dám nhận hoặc nhận nhưng không chịu sửa sai. Điều đó thể hiện nhận thức, hành vi ứng xử văn hóa của mỗi người.
Cảm ơn hay xin lỗi không chỉ đem niềm vui tới người nhận mà còn là một trong các biểu hiện của ứng xử có văn hóa, là hành vi văn minh, lịch sự trong quan hệ xã hội.
Phạm Thị Tuyết minh