Trong quá trình xây dựng và thực thi văn hoá doanh nghiệp, Công ty Phát triển thủy điện Sê San đã chú trọng vào việc hướng dẫn người lao động thực hành các nghi thức giao tiếp hàng ngày như: trao đổi qua điện thoại, ứng xử khi đi thang máy, cách trao danh thiếp... trong đó có nghi thức bắt tay - một trong nét văn hóa mà mỗi người lao động làm việc tại Công ty đều thấu hiểu và thực hiện như một thói quen hàng ngày khi làm việc với đối tác khách hàng, khi gặp đồng nghiệp và trong các hoàn cảnh khác nhau một cách phù hợp.
Qua đó, chúng ta đều hiểu rằng bắt tay không đơn giản là một kỹ năng giao tiếp, mà nó còn là một cử chỉ văn hoá, một nghệ thuật, một kỹ năng sống. Tuy nhiên để nghi thức bắt tay mang lại hiệu quả cao trong giao tiếp, cần lưu ý một số nội dung sau:
Các trường hợp nên bắt tay
- Trong giao tiếp xã hội khi bạn đứng ra đóng vai trò là chủ nhà hoặc người tiếp đón khách, hoặc là người đi tiễn khách.
- Trong các trường hợp có tính chất trang trọng và chào hỏi người bạn quen biết.
- Khi bạn được giới thiệu với một người mới mà bạn không quen.
- Trong giao tiếp xã hội, ngẫu nhiên gặp lại bạn thân lâu năm không gặp hoặc gặp cấp trên.
- Khi người khác ủng hộ bạn, cỗ vũ bạn hoặc giúp đỡ bạn ở một phương diện nào đó.
- Khi bạn thể hiện sự thông cảm, ủng hộ, khẳng định đối với người khác.
- Khi tặng quà hoặc nhận quà
- Người quen lâu không gặp.
- Sau khi thăm hỏi người khác xong, bạn chào từ biệt họ ra về.
Các vấn đề cần lưu ý
- Bạn chỉ bắt tay khi cả hai cùng đứng dậy hoặc cùng ngồi. Tối kỵ là khi một người ngồi, một người đứng lom khom, hay một người đứng trên bục cao, bậc trên của cầu thang, một người ở thấp hơn; tránh bắt tay người này, nhưng mắt nhìn người thứ hai, miệng chào người thứ ba.
- Khi giao tiếp nếu số lượng người tương đối lớn, có thể chỉ bắt tay một số người ngay cạnh mình, gật đầu với những người xung quanh thay cái bắt tay chào hỏi, hoặc hơi cúi thấp người đã thể hiện đủ phép lịch sự. Nhằm tránh những trường hợp khó xử xảy ra, trước khi bạn có ý chủ động giơ tay ra bắt tay người khác, bạn phải nghĩ đến việc hành động đó của bạn có được họ chào đón hay không, nếu bạn cảm thấy đối phương không có ý muốn bắt tay với bạn, gật đầu hoặc hơi nghiêng người chào là cách xử sự hợp lý nhất.
- Không nên từ chối cái bắt tay của đối phương; nếu có bệnh về tay, tay ướt, bẩn thì cũng nên giải thích với đối phương một cách lịch sự: “Xin lỗi, tay tôi không tiện để bắt tay anh (chị) lúc này” để tránh đối phương hiểu lầm.
- Còn một kiểu bắt tay nữa trong các tiệc cưới, liên hoan v.v.. mọi người thường mang bia/rượu để chúc tụng nhau. Sau khi nâng ly, người mời rượu sẽ lần lượt bắt tay mọi người trong bàn. Trong bữa ăn với hàng chục lần bắt tay như vậy sẽ gây rườm rà và mất vệ sinh khi ăn uống.
Với những lưu ý về nghi thức bắt tay nêu trên, hy vọng rằng khi người lao động thấu hiểu và thực thi sẽ góp phần xây dựng văn hoá Công ty ngày một đẹp hơn.
Nguyễn Thị Thu Hà