Trong công việc hàng ngày, việc giao tiếp qua điện thoại đã trở thành công việc thường xuyên. Nói chuyện điện thoại, sự việc tưởng chừng như đơn giản, nhưng để cuộc đối thoại đạt hiệu quả cao thì không phải là điều dễ dàng, mà cần phải luôn học hỏi và tự điều chỉnh.
Đối với Phân xưởng Vận hành, việc giao tiếp qua điện thoại không chỉ thực hiện trong nội bộ Công ty mà còn cả với các đối tác bên ngoài. Nhận thấy vai trò quan trọng của việc giao tiếp qua điện thoại, trong quý II/2016 Lãnh đạo Phân xưởng Vận hành đã yêu cầu các CBCNV thực hành nghi thức giao tiếp qua điện thoại. Việc tổ chức thực hành được thực hiện theo từng Kíp và lồng ghép trong các ca “H” hoặc trong các ca trực theo lịch đi ca của Phân xưởng.
Qua việc thực hành nghi thức giao tiếp qua điện thoại, mỗi CBCNV đều nhận thấy tự tin hơn khi giao tiếp. Trước đây, khi nghe/khi gọi điện thoại, theo thói quen anh em chỉ nói “Alo, alo” mà không xưng danh tính, nội dung đối thoại dài dòng, không có sự chuẩn bị dẫn đến thời gian nói chuyện điện thoại kéo dài; hoặc để chuông reo quá lâu mới nhấc máy,…Còn hiện nay, thì các CBCNV của Phân xưởng đều nắm rõ những quy tắc khi nghe/gọi điện thoại, nhờ vậy đã góp phần tăng hiệu quả công việc, nâng cao hình ảnh của bản thân nói riêng và hình ảnh của Công ty nói chung về thực thi văn hóa doanh nghiệp./.
Đoàn Thị Kiều Thu