Mỉm cười là một biểu hiện văn minh, thể hiện sức mạnh hoặc truyền đạt thông tin. Ai giữ được nụ cười trên môi, chứng tỏ trong lòng họ còn có niềm tin và hy vọng vào cuộc sống.
Thực tế cho thấy nụ cười là một phương tiện giao tiếp khá hữu hiệu. Người ta cười vì muốn xã giao, cười để động viên và thậm chí để tạo ra sự quyến rũ người khác. Người ta cười vì quá nhiều lý do nhưng chắc chắn một điều rằng nụ cười làm giàu cho người phát và người nhận. Nụ cười của bạn càng đẹp hơn nếu được cười thật sảng khoái, được người khác đón nhận một cách rất nhẹ nhàng và thân thiện.
Đặc biệt với các bộ phận tiếp xúc nhiều với khách hàng: Lễ tân, chăm sóc khách hàng, nhân viên phục vụ,… rất cần những nụ cười chân thành. Khi bước chân vào bất kỳ một văn phòng nào lần đầu tiên, khách hàng dù ít hay nhiều cũng sẽ có cảm giác bỡ ngỡ vì mọi thứ đều lạ lẫm: từ sản phẩm/dịch vụ, cách bày trí đến người đang tiếp xúc với họ.
Để tạo sự thân thiện cho khách, nụ cười chính là yếu tố then chốt. Với vai trò là “then chốt” nụ cười càng trở nên quan trọng hơn đối với kinh doanh phục vụ khách hàng, do vậy phục vụ khách hàng với nụ cười chân thành là giá trị để Khách sạn Sê San đi trên con đường thành công.
Chỉ một nụ cười không đảm bảo dịch vụ khách hàng xuất sắc, nhưng dịch vụ khách hàng xuất sắc luôn bắt đầu với một nụ cười.
Đoàn Ngọc Trang