Văn hóa giao tiếp qua điện thoại tại EVNHPC SESAN

Ngày nay, kỹ năng giao tiếp được đánh giá rất cao, dù là trong các hoạt động hàng ngày hay trong công việc kinh doanh. Một khía cạnh nhỏ trong lĩnh vực giao tiếp mà chúng ta ít khi để ý đến, chính là việc giao tiếp qua điện thoại. Việc giao tiếp qua điện thoại cũng là một phần của văn hóa giao tiếp hàng ngày, giao tiếp qua điện thoại là một kỹ năng cần thiết và quan trọng của mỗi cá nhân.

Thật quá dễ dàng để chúng ta nhấc máy lên và gọi cho người khác, tuy nhiên việc giao tiếp qua điện thoại cũng có những quy tắc, văn hóa chung. Và người khác hoàn toàn có thể đánh giá sai về bạn hoặc nội dung cuộc gọi trong 1 phút, mà thậm chí chưa hề gặp mặt hay lắng nghe bạn nói gì.

Nhằm điều chỉnh hành vi ứng xử khi giao tiếp qua điện thoại, tại EVNHPC SESAN từ tháng 02 năm 2012 Công ty đã ban hành Bộ Quy tắc ứng xử, trong đó quy định cụ thể việc giao tiếp qua điện thoại với những quy tắc cơ bản sau:

- Trường hợp người gọi cần gặp người khác hoặc nội dung không thuộc trách nhiệm của mình thì chuyển điện thoại hoặc hướng dẫn người gọi liên hệ đến đúng người, địa chỉ cần gặp

- Có lời cám ơn, lời chào trước khi kết thúc cuộc đàm thoại

Trong thời gian qua, Bộ Quy tắc ứng xử của EVNHPC SESAN cơ bản đã thấm nhuần đến từng CBCNV. Hầu hết CBCNV EVNHPC SESAN tuân thủ tốt quy tắc ứng xử, các chuẩn mực về văn hóa giao tiếp qua điện thoại, vì vậy đã tạo nên môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, góp phần nâng cao năng suất lao động của Công ty.