Nghi thức giao tiếp qua điện thoại là hình thức vừa gián tiếp vừa trực tiếp vì hai người ở cách xa nhau nhưng vẫn nghe tiếng nói của nhau. Đối với Phân xưởng sửa chữa Cơ khí – Thủy lực, giao tiếp qua điện thoại không chỉ là trao đổi nội bộ công việc trong đơn vị mà còn trao đổi, giải quyết công việc với các đơn vị khác. Cách nói chuyện, thái độ khi nói chuyện đóng một vai trò hết sức quan trọng trong giao tiếp, trong công việc. khi bạn gọi hay nghe điện thoại mà có sự chuẩn bị trước về nội dung, lời xưng hồ, chào hỏi, cảm ơn thì cuộc nói chuyện của bạn sẽ tốt hơn, còn khi bạn gọi điện thoại nói chuyện “cộc lốc” sẽ gây sự khó chịu cho người nghe và công việc của bạn sẽ bị gián đoạn rất nhiều. Vậy làm thế nào để CBCNV trong Phân xưởng thể hiện đúng văn hóa giao tiếp qua điện thoại, vừa qua Phân xưởng đã tổ chức buổi thực hành nghi thức giao tiếp qua điện thoại cho CBCNV trong Phân xưởng.
Nhân viên Phân xưởng thực hành “nghi thức nghe, gọi điện thoại”
Để bắt đầu buổi thực hành hướng dẫn “nghi thức nghe, gọi điện thoại”, từng CBCNV trong Phân xưởng thực hành cách gọi, nghe điện thoại hàng ngày của mình khi trao đổi công việc với đồng nghiệp. Trong quá trình thực hành Phân xưởng đã ghi lại những nội dung, cách nói chưa đúng của CBCNV. Sau khi thực hành xong Phân xưởng đã phổ biến văn hóa “nghi thức nghe, gọi điện thoại” được Công ty ban hành, mọi người cùng lắng nghe, tiếp thu và thực hành lại theo đúng văn hóa của Công ty.
Nhân viên Phân xưởng thực hành “nghi thức nghe, gọi điện thoại”
Qua buổi thực hành Nghi thức giao tiếp qua điện thoại, mỗi CBCNV trong phân xưởng tin rằng mình sẽ thực hiện tốt và đúng góp phần mang lại hình ảnh của mình, đơn vị cũng như cam kết thực hiện tốt Văn hóa Công ty.
Phạm Đàm Quốc Thắng