Mặc dù cùng nhau làm việc 08 tiếng mỗi ngày, 40 tiếng mỗi tuần nhưng đâu đó trong chúng ta vẫn chỉ muốn “làm bạn với người mà mình có thiện cảm”. Hoặc đôi lúc trong giao tiếp với lãnh đạo, đồng nghiệp, đối tác v.v…bạn băn khoăn không biết mình ứng xử thế đã đúng chưa, đã phù hợp với quy tắc giao tiếp chung chưa. Nhưng nếu biết và tìm hiểu về cuốn sách “58 cách thức giao tiếp nơi công sở” của tác giả Chihoko Yamada thì tôi tin rằng bạn sẽ dần thay đổi, sẽ dần tự tin hơn trong giao tiếp, sẽ giúp công việc bạn được thuận lợi hơn.
Theo quan điểm của tác giả-một chuyên gia về quy tắc và lễ nghi, “cách thức giao tiếp là cách nói chuyện, hành động, lễ nghĩa thể hiện lòng tận tâm dành cho đối phương bằng ngôn ngữ và thái độ”. Và nguyên tắc của cách thức giao tiếp chính là: “Không làm phiền người khác”, “Không khiến người khác thấy khó chịu”, “Tận tâm, tôn trọng người khác”.
Quy tắc cơ bản khi trả lời điện thoại: Nhanh chóng, Chính xác, Truyền cảm
Sách gồm 8 chương với những tình huống thực tế, hình ảnh minh họa sống động và những đúc kết rất bổ ích.
Chương 1: Nền tảng cơ bản
Chương 2: Chào hỏi
Chương 3: Trao đổi danh thiếp
Chương 4: Tiếp đón khách
Chương 5: Tới thăm công ty khách hàng
Chương 6: Trả lời điện thoại
Chương 7: Tiến hành công việc
Chương 8: Sau khi tan làm
Báo cáo-Liên lạc-Thảo luận là nền tảng cơ bản để thực hiện công việc trong một tập thể
Và khi tiếp cận các nội dung sách, bạn sẽ giật mình vì một số hành vi, ứng xử trước giờ vẫn nghĩ là bình thường. Nếu đã từng “khoanh tay trước ngực” trong khi giao tiếp, các bạn hãy tìm đọc Quy tắc 4, bạn sẽ hiểu rõ hơn những hành động và thái độ của chúng ta gây ấn tượng (tiêu cực) đến đối phương như thế nào. Nếu đã từng phân vân không biết nên mời khách vào ngồi vị trí nào trong phòng họp, phòng khách, các bạn hãy tìm đến Quy tắc 27. Và thường gặp hơn nữa là khi trong công việc bạn bị phê bình “tại sao nước đến chân mới nhảy”, Quy tắc 53 sẽ giúp bạn: xác định được bây giờ nên làm gì, sẽ giúp nâng cao hiệu quả công việc và quản lý thời gian hiệu quả hơn. Và rất nhiều các quy tắc khác nữa, chần chừ gì mà bạn không ghé “Không gian đọc sách”, mỗi ngày sẽ ôn tập một quy tắc. Khi ôn tập hết 58 quy tắc, bạn sẽ thay đổi nhiều. Tôi tin chắc thế.
Một nhân viên công ty phải xây dựng mối quan hệ với tất cả mọi người.
“Nếu ý thức thay đổi, hành động sẽ thay đổi.
Nếu hành động thay đổi, thói quen sẽ thay đổi.
Nếu thói quen thay đổi, nhân cách sẽ thay đổi.
Nếu nhân cách thay đổi, vận mệnh sẽ thay đổi.
Nếu vận mệnh thay đổi, cuộc đời sẽ thay đổi”./.
Bài viết: Nguyễn Thị Thu Hà